3. Januar 2025, 16:21 Uhr | Lesezeit: 3 Minuten
Zalando ist einer der größten deutschen Online-Händler für Bekleidung und auch bei ihm kann man bestellte Waren zurückgeben. Doch die Rückgabefrist ändert sich jetzt deutlich.
Heutzutage kann man einfach nahezu alles online kaufen. Schnell ein paar Mausklicks getätigt und die Ware ist rasch angekommen. Doch nicht immer möchte man diese auch behalten. Dafür kann es verschiedene Gründe geben: Entweder ist sie beschädigt oder, wie im Falle von Bekleidung, sie passt doch nicht wie erwartet – dann muss der Artikel retourniert werden. Ewig Zeit lassen kann man sich dafür aber nicht. Nun wurde bekannt, dass die Rückgabefrist bei Zalando künftig kürzer ausfallen wird, als das bislang der Fall war.
Rückgabefrist bei Zalando nur noch 30 Tage
Bei Gründung des Unternehmens 2008 führte man bei Zalando eine besonders großzügige Rückgabefrist ein. Bis jetzt haben Kunden nämlich 100 Tage Zeit, um eine Bestellung wieder zurückzuschicken. Dazu muss sich der Artikel im Originalzustand befinden, wobei eine reine Anprobe daran nichts ändert. So steht es auch nach wie vor auf einer Infoseite des Unternehmens.
Doch damit wird bald Schluss sein. Wie der Online-Händler derzeit in einer E-Mail an die Kundschaft in Deutschland, die Niederlande und Italien mitteilt, wird sich die Rückgabefrist bei Zalando ab dem 7. Januar 2025 auf nur 30 Tage reduzieren. Bestellungen, die vorher eingehen, profitieren noch von der alten Frist. Die Rücksendungen bleiben weiterhin kostenfrei. Dies bestätigte das Unternehmen zusätzlich auf Anfrage von TECHBOOK.
Änderung soll Produktverfügbarkeit verbessern
Die Verkürzung der Rückgabefrist bei Zalando soll dem Schreiben zufolge vor allem die Verfügbarkeit von Artikeln weiter verbessern. Auf die Weise könne man ein „größeres Sortiment anbieten“ und beliebte Waren würden schneller wieder auf Lager sein.
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Allerdings wird es sich für die große Mehrheit der Kunden lediglich um eine kosmetische Änderung handeln. Denn im Gespräch mit „FashionUnited“ ließ Zalando durchblicken, dass mehr als 90 Prozent aller Kunden ihre Waren ohnehin bereits jetzt innerhalb von 30 Tagen zurückschicken.
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30 Tage immer noch großzügig
Die Änderung der Rückgabefrist bei Zalando wird damit deren Einkaufsverhalten nicht verändern. Zugleich verbessert man die Nutzungserfahrung der Kunden, da diese eher auf vorrätige Waren stoßen werden.
Obgleich die Verkürzung der Frist um 70 Tage drastisch anmuten mag, bleibt am Ende immer noch ein ausreichend großer Zeitraum. Denn das allgemein geltende Widerrufsrecht sieht eine Frist von lediglich 14 Tagen vor. Demnach sind die 30 Tage immer noch etwa doppelt so viel Zeit, wie Zalando mindestens gewähren müsste.
