9. November 2024, 8:35 Uhr | Lesezeit: 6 Minuten

Der Singles Day und Black Friday stehen bevor: zwei bei preisbewussten Online-Shoppern wichtige Termine, die durch extreme Rabatte auf verschiedenste Artikel gekennzeichnet sind. Entsprechend dürften sich etwa bei Temu und AliExpress – Plattformen, die ohnehin für auffällig günstige Preise bei einem enormen Produktangebot bekannt sind – schier wahnsinnige Deals ergattern lassen. Doch bevor Sie beherzt zugreifen, bitte weiterlesen.

Extreme Angebote bei Temu und AliExpress am Singles Day

Richtig ist: Wer Schnäppchen ergattern möchte, der müsste bei beiden nicht unbedingt auf Rabatt-Tage warten. So findet man bei Temu oftmals auffällig günstige Produktangebote, die wohl bei manchem Verbraucher Zweifel an der Seriosität des Online-Portals aufkommen lassen. Ähnliches gilt für den Mitbewerber AliExpress, der ebenso wahre Kampfpreise für Artikel verschiedenster Kategorien aufruft. Insgesamt gilt AliExpress jedoch als seröser Anbieter.

Die günstigen Konditionen beider Shops erklären sich unter anderem damit, dass es sich bei beiden sozusagen um Vermittler handelt, die ohne Zwischenhändler arbeiten und auch kein eigenes Warenlager unterhalten (aber natürlich auch mit möglichen Abstrichen bei der Qualität, dazu später mehr). In verkaufsstarken Phasen wie z. B. vor Weihnachten legen sie noch einmal eine Günstig-Schippe drauf, um andere Online-Händler weiter zu unterbieten.

Wer mehrere Geschenke für Freunde und Familienmitglieder benötigt oder sich selbst etwas kaufen möchte, der ist beim Shoppen bei Temu und AliExpress scheinbar an der richtigen Internetadresse. Beide schalten im Vorfeld des Singles Days bereits seit Ende Oktober Gutscheincodes und Angebote – darunter Rabatte in Höhe von bis zu 90 Prozent. Doch es gilt dabei einiges zu beachten.

Shoppen bei AliExpress und Temu nie ohne Risiko

Ob nun am Singles Day, Black Friday oder jedem anderen Tag: Shoppen ist weder bei Temu noch bei AliExpress ohne Risiko. So sollte man sich etwa nicht zu sicher sein, dass gekaufte Artikel auch wirklich ankommen – sie müssen offenbar nicht einmal existieren. Zahlreiche Medien zitieren aus den Nutzungsbedingungen auf der Temu-Website, wo es demnach heißt, das Portal garantiere weder „Existenz, Qualität, Sicherheit, Eignung oder Rechtmäßigkeit der Produkte (…)“ noch die „Rechtmäßigkeit von den in den Produktauflistungen enthaltenen Informationen oder anderen von Verkäufern oder anderen Benutzern bereitgestellten Informationen“. TECHBOOK hat die originale Passage in den AGB nicht finden können – womöglich hat das Portal an dieser Stelle nachgebessert.

Keine Sicherheit, dass Waren (pünktlich) ankommen

In der Praxis passiert es weiterhin, dass Kunden bestellte und bezahlte Waren nicht erhalten. Eine Nutzerin berichtet etwa aktuell bei Trustpilot, ihrer Lieferung von Temu hätten zwei Artikel im Wert von zusammen rund 30 Euro gefehlt. Der Kundenservice bestehe jedoch auf die Vollständigkeit des Pakets. Die Kundin solle ihre Version des Sachverhalts beweisen, „was aber natürlich nicht geht. (…) Man muss also für etwas bezahlen, was man nie erhalten hat!“ Sie werde dort nie wieder bestellen – mehr oder weniger bleibt ihr wohl auch nicht übrig.

Weiterhin gilt es hinsichtlich der Lieferung zu beachten, dass diese sich bei Bestellungen über Temu und AliExpress ein wenig hinziehen können. Zwar liest man online auch positive Wortmeldungen zu einem demnach schnellen Erhalt von Käufen. Doch die entfernte Herkunft der Waren kann Probleme mit dem Zoll und generelle Transportverzögerungen mit sich bringen. Selbst ohne Komplikationen sind die Lieferzeiten (Temu und AliExpress geben selbst Zeiträume von bis zu 14 Tagen an) länger im Vergleich mit z. B. Amazon und anderen Shops.

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Fehlende Gütesiegel und Fälschungen

Verbraucher sollten von den bei Temu und AliExpress angebotenen Produkten keine hohe Qualität erwarten. Diese stammen von internationalen Verkäufern, oft aus China. Sie unterlegen somit nicht den gleichen Sicherheitsanforderungen wie in Europa gehandelte Produkte, deren Sicherheit wiederum eine CE-Kennzeichnung belegt. CE-Zeichen sucht man auf vielen Temu- und AliExpress-Produkten vergeblich; und wird man doch fündig, kann es sich laut Untersuchungen des NDR um Fälschungen handeln.

Die Folgen können gravierend sein. „Bei Testkäufen von NDR-Sendungen fielen Temu-Produkte durch eklatante Sicherheitsmängel auf“, heißt es da. Eine Lichterkette etwa brachte die Gefahr von Stromschlägen und ein Smoothie-Maker die von Verletzungen mit, ein Dampfgarer kam ohne Schuko-Stecker an und „eine Smartwatch fiel durch ihre ungesicherte Datenübertragung auf“.

Fehlende Rückgabemöglichkeiten

Nun kann es generell beim Online-Shoppen immer mal passieren, dass ein Artikel nicht den Vorstellungen des Käufers entspricht und er ihn zurücksenden will. Doch genau das ist bei Temu und AliExpress nicht immer möglich. Zumindest sind Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien kaum transparent und werden von zahlreichen Nutzern negativ bewertet. „Ich fühle mich betrogen“, schrieb diesbezüglich vor wenigen Tagen ein Temu-Kunde aus Deutschland auf Trustpilot. Ihm sei sein Geld nicht zurückerstattet worden, obwohl er die Ware (eine Kamera) zurückgeschickt und wiederholt versucht habe, sich mit dem Kundensupport in Verbindung zu setzen – erfolglos. „Sehr viele Deutsche wurden betrogen“, meint er zu wissen, und findet: „Dieser Anbieter sollte in Deutschland verboten werden.“

Zeitlich begrenzte Angebote setzen unter Druck

Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hat Temu im März 2024 aus verschiedenen Gründen abgemahnt. Hierbei ging es im Speziellen um eine undurchsichtige Preisgestaltung und manipulative Design-Elemente – sogenannte Dark Patterns. Gemeint sind damit Pop-ups mit Hinweisen wie „Rabatt läuft bald ab“, die Nutzer zum schnellen Verkaufsabschluss drängen sollen.

Die Verwendung von Dark Patterns ist innerhalb der EU eigentlich nicht mehr gestattet. Doch sie ist den Verantwortlichen nicht gut nachzuweisen, weshalb man es laut vzbv mit einer rechtlichen Grauzone zu tun habe. Und für Rabatt-Aktionen ist es durchaus üblich, mit Elementen wie Countdown-Timern zu arbeiten – in dem Fall wohl unter dem Deckmäntelchen, dass der Singles Day und Black Friday explizit durch vergängliche Angebote charakterisiert sind. Das kann zur Folge haben, dass man beim Shoppen bei Temu oder AliExpress übereilt zuschlägt und Gegenanzeigen schlichtweg übersieht.

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Lassen Sie sich beim Shoppen nicht stressen

Der vzbv ermahnt Verbraucher daher, sich nicht unter Druck setzen zu lassen. „Sehen Sie sich alle Produkte in Ihrem Warenkorb vor Abschluss der Bestellung noch einmal an“, heißt es in dem Beitrag. Auch sollte man sich unbedingt alle Informationen zu den ausgewählten Artikeln in Ruhe durchlesen – so viel Zeit muss sein. „Auch wenn angeblich nur noch wenige Artikel vorhanden sind oder anscheinend gerade viele Nutzer sich den gleichen Artikel anschauen, sollten Sie sich nicht zu einem Kauf drängen lassen“, befindet der vzbv.