5. März 2025, 12:51 Uhr | Lesezeit: 3 Minuten
Wer bei Media Markt und Saturn eine Kundenberatung braucht, soll bald ganz einfach Termine machen können. Ein entsprechendes Projekt startet jetzt.
Viele Verbraucher dürften diese Situation nur allzu gut kennen: Man steht in einem Laden, schaut sich ein wenig um. Plötzlich erspäht man ein Produkt, das Interesse weckt. Allerdings möchte man noch einige zusätzliche Infos einholen – und damit geht die Suche nach einem freien Mitarbeiter los. Entweder man schaut vergeblich durch die Gänge. Oder aber man spricht nach einigen Minuten endlich jemanden an, nur um die Antwort zu erhalten, man sei ja für diesen Bereich gar nicht zuständig. Abhilfe soll nun ein neues Projekt bei Media Markt und Saturn zur Kundenberatung schaffen.
Media Markt und Saturn wollen Kundenberatung personalisieren
Das geht jedenfalls aus einer neuen Pressemitteilung der Elektronikmarktkette hervor. Darin heißt es, dass seit Anfang der Woche in den ersten 40 Läden von Media Markt und Saturn die Kundenberatung einen personalisierten und damit direkteren Ansatz erhält.
Der „Personalisierte Service“, wie man ihn nennt, soll dabei Kunden und Mitarbeiter nicht nur für die Beratung zusammenbringen. Darüber hinaus soll die neue Dienstleistung Unterstützung auch nach dem Einkauf bereitstellen. Das Versprechen des neuen Konzeptes: individuelle Beratung, kürzere Wartezeiten und ein fester Ansprechpartner vor Ort. Damit möchte man die „individuellen Bedürfnisse“ Kundschaft stärker in den Mittelpunkt rücken.
So funktioniert bei Media Markt und Saturn die neue Kundenberatung
In den bislang 40 Märkten können interessierte Kunden im Vorfeld einen Beratungstermin buchen. Dies geht vornehmlich online vonstatten auf den jeweiligen Webseiten von Media Markt und Saturn. Dabei können Kunden nicht nur den Wunschtermin angeben, sondern auch die Kategorie.
Zum Termin selbst empfängt ein Mitarbeiter den Kunden im Eingangsbereich. Dieser begleitet ihn zum Kundenberater. Geht es um große und schwere Produkte, gibt es die Transport- oder Tragehilfe noch dazu. Der Kunde erhält außerdem die Kontaktdaten des jeweiligen Marktes, falls im Nachhinein noch Fragen aufkommen.
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Es geht auch um Kundendaten
Durch den neuen Service erhalten Media Markt und Saturn außerdem umfassende Einblicke in das Kaufverhalten der Kunden. „Jedes Kundenprofil ist einzigartig – aber durch die Vielfalt unserer Daten erkennen wir Muster im Verhalten unserer Kunden“, wird Sascha Mager, CEO von MediaMarktSaturn Deutschland, zitiert. Das bedeutet aber auch, dass sich Berater dadurch vor einem Termin besser auf das Gespräch vorbereiten können.
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Dass bei Media Markt und Saturn die Kundenberatung neu aufgestellt wird, kommt nicht von ungefähr. Bereits 2024 hat es dazu einen erfolgreichen Testlauf in Deutschland und in der Schweiz gegeben. Nun wird es ein dauerhaftes Angebot. Bis Ende des Jahres soll es in allen Märkten hierzulande an den Start gegangen sein.