31. März 2023, 13:09 Uhr | Lesezeit: 3 Minuten
Bislang haben Amazon-Kunden nur Bewertungen als Anhaltspunkt, um herauszufinden, wie gut ein Produkt ist. Doch jetzt kommt ein weiteres Feature hinzu, das bei der Kaufentscheidung helfen kann.
Amazon warnt Kunden auf der US-Seite der Verkaufsplattform ab sofort, wenn ein Artikel häufig zurück geschickt wird. Auf der Produktseite ist nun ein entsprechender Kasten mit „Oft retournierter Artikel“ zu finden. Damit könnten beispielsweise irreführende oder gar gefälschte Produkte in Zukunft einfacher zu erkennen sein.
Amazon versucht, unnötige Retouren einzuschränken
Das US-Portal „The Verge“ berichtet über die Änderung, die zuerst von „The Information“ entdeckt wurde. Amazon führt die „Oft retournierter Artikel“-Warnung wohl in erster Linie dazu ein, um unnötige Retouren zu vermeiden. Der orangefarbene Kasten auf der Produktseite bestärkt die Kunden daher, vor dem Kauf die Bewertungen und Rezensionen zu Rate zu ziehen. So können sie schon vor der Bestellung sehen, ob zum Beispiel Schuhe kleiner als sonst ausfallen und ihre Entscheidung darauf basierend treffen.
Amazon räumt ein Rückgaberecht von 30 Tagen für die meisten der verkauften Produkte ein. Die Rücksendung ist dabei kostenlos. Dem Unternehmen entstehen daher durch unnötige Retouren nicht unerhebliche Kosten – der neue Hinweis könnte dabei helfen, diese zu reduzieren. Amazon ist derzeit auf Sparkurs und hat in zwei Phasen bereits 27.000 Mitarbeiter in den USA entlassen. Das sind etwa neun Prozent der gesamten Belegschaft von vormals rund 300.000 Angestellten.
„Oft retourniert“-Warnung vorerst nur in den USA
Aber auch für die Kunden selbst kann der Hinweis als Warnung dienen. Amazon ist voll von billigen – manchmal sogar gefälschten – Produkten minderer Qualität, die oft nicht als solche zu erkennen sind. Gründe dafür sind gekaufte Bewertungen und sogenanntes „Review Merging“, bei dem die Händler die Seite eines gut bewerteten Produkts nehmen und dort stattdessen Billigware platzieren. Auch gegen die zahllosen chinesische Fake-Shops, die ständig ihre Namen ändern und damit nicht zur Rechenschaft gezogen werden können, ist Amazon praktisch machtlos.
Der Hinweis, dass es sich bei dem Produkt um einen oft retournierten Artikel handelt, sollte also stutzig machen. Das Lesen der Rezensionen und Produktdetails kann dann bereits Aufschluss geben – etwa wenn neben Fünf-Sterne-Bewertungen viele Ein-Sterne-Bewertungen sind oder die Bewertungen nicht zu dem Artikel auf der Seite passen.
Neben dem neuen Warn-Label hat Amazon erst kürzlich auch eine weitere Funktion eingeführt, die beim Kauf unterstützen soll. Wie der Nachrichtendienst „Marketplace Pulse“ berichtet, zeigt das Unternehmen nun öffentlich, wie oft ein Produkt im vergangenen Monat verkauft wurde. Beide Änderungen sind derzeit nur in den USA zu finden.
Ärgerliche Umstellung Amazon schränkt Zugriff auf Shop für bestimmte Nutzer ein
Tausende Rezensionen gelöscht Amazon geht massiv gegen Schummel-Bewertungen vor
Nie wieder gefälschte Rezensionen? Amazon führt neues Bewertungssystem für Artikel ein!
Quelle
- The Verge: „Amazon starts flagging ‘frequently returned’ products that you maybe shouldn’t buy“ (aufgerufen am 31. März 2023)
