3. Februar 2025, 15:02 Uhr | Lesezeit: 3 Minuten
Die ING ist eine der meistgenutzten Direktbanken Deutschlands. Das liegt unter anderem an dem umfangreichen Funktionsportfolio, aus dem nun allerdings ein Angebot entfällt. Das dürfte vor allem eine bestimmte Zielgruppe hart treffen.
Aktuell informiert die ING ihre Kunden per E-Mail darüber, dass einer der bisher angebotenen Services entfällt. Die Rede ist von der Überweisung per Telefon, die es bei der ING künftig nicht mehr geben soll. TECHBOOK erläutert die Hintergründe und was Kunden beachten müssen.
ING stellt Überweisung per Telefon ein
Wie unter anderem aus einem Bericht des Portals „Der Westen“ hervorgeht, stellt die ING die kostenpflichtige Überweisung per Telefon zum 16. März 2025 ein. Zu dem Service gehören sowohl einzelne Überweisungen als auch das telefonische Einrichten von Daueraufträgen. Stattdessen werden die Funktionen komplett ins Digitale verlagert.
Der bald eingestellte Telefon-Service der ING kostet Stand jetzt 2,50 Euro pro Überweisung. Die Direktbank macht keine Angaben zu den Hintergründen der Einstellung. Allerdings ist vermutlich die geringe Nachfrage ein Grund. In der entsprechenden Mail wird lediglich über das Ende des Angebots informiert: „Die persönlich ausgeführte telefonische Überweisung inklusive Daueraufträgen und Terminüberweisungen beim Girokonto/Basiskonto über unsere Kundenberater werden wir in Zukunft nicht mehr anbieten.“ Auch TECHBOOK liegt eine solche Nachricht vor.
Bestehen bleibt allerdings die Möglichkeit, über die App den Service der ING anzurufen und auch mit einem Sprachcomputer zu interagieren. Die Möglichkeit des Telebankings bleibt somit unangetastet, wie ein Sprecher des Unternehmens auf TECHBOOK-Nachfrage unterstrich. Es geht konkret um den kostenpflichtigen Service der Telefonüberweisung mit Kundenberater-Kontakt.
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Überweisungen bei der ING nur noch online
Wer aber ab Mitte März bei der ING Überweisungen verschiedener Natur einrichten möchte, muss also entweder den Online-Zugang oder die App nutzen. Die ING verweist in ihrem Schreiben ebenfalls auf diesen „schnellen und kostenlosen“ Weg. Vor allem die App bietet zudem noch einige zusätzliche Funktionen wie das Abfotografieren von Rechnungen. Eine Überweisung ist auf beiden Wegen mit wenigen Klicks möglich.
Während die Änderung viele nicht tangieren dürfte, weil sie den Service ohnehin nicht nutzen, trifft es diejenigen, die weniger digitalaffin sind. Das betrifft vor allem ältere Kunden, die bisher explizit auf das Angebot gesetzt haben. Denn als Direktbank verfügt ING nicht über ein Filialgeschäft.
So gesehen passt die Einstellung der ING-Überweisung übers Telefon ins Bild. Die Bank konzentriert sich enorm auf ihr Online-Geschäft, benannte zuletzt deshalb sogar seine App um. Zudem investierte die ING in neue Funktionen, die das Online-Banking, aber etwa auch das Bargeldabheben vereinfachen sollen. So wurde unter anderem die Navigation umstrukturiert und Funktionen wie die Geldautomatensuche eingeführt, um prinzipiell alle Bankgeschäfte digital abwickeln zu können.
