26. Mai 2023, 9:09 Uhr | Lesezeit: 4 Minuten
Die Online-Bank ING hatte ihrer App ein Update spendiert, das nicht nur kleinere Bugfixes, sondern auch eine recht große Neuerung im Design mitbringt. Durch die Anpassung änderte sich die Menüführung komplett, was bei Nutzern für Frust sorgte. Nun hat die Bank reagiert und nachgebessert.
Mit dem Update auf die Versionsnummer 6.0.3 hat die ING eine komplett neue Menüführung für ihre Banking-App eingeführt. Android-Nutzer erreichte es bereits im April, für iPhone-Besitzer hat die Bank es am 9. Mai ausgerollt. Nach dem Start der ING-App erhielten Nutzer einen entsprechenden Hinweis, der über die Neuerungen informierte. „Für bessere Bedienbarkeit und einen schnellen Überblick finden Sie zukünftig eine neue Menüleiste am unteren Bildschirmrand der App“, so die Aussage. Doch genau diese Änderung kam bei Nutzern nicht so gut an wie erhofft. Bestimmte Einstellungen waren seither im Menü versteckt und nur umständlich zu erreichen. Auf die Kritik hat die ING nun mit einem erneuten App-Update reagiert.
Übersicht
Kunden kritisierten Umstellung in der App
Vor dem Update ließen sich die verschiedenen Bereiche innerhalb der ING-App über die Seitenleiste erreichen. Diese wurde über das Hamburger-Menü (Symbol mit drei horizontalen Strichen) in der linken oberen Ecke geöffnet. Nutzer mussten somit mindestens einen aktiven Klick ausführen, um sich einen Überblick über die Menüpunkte zu verschaffen. Die mit dem Update eingeführte Menüleiste am unteren Rand der ING-App änderte das. Kunden der Bank können seither sofort zu den Bereichen „Konten“, „Aufträge“, „Investieren“, „Produkte“ und „Profil“ steuern.
Abseits dieser Bereiche waren durch die neue Menüleiste einige Optionen jedoch schwerer zu finden, als vor dem App-Update. In den App-Bewertungen im Google Play Store, auf Facebook und auch Reddit beschwerten sie Nutzer darüber, dass sie wichtige Funktionen nicht mehr oder mit größerem Aufwand finden. Besonders häufig wurde dabei die Funktion „Zugänge verwalten“ genannt, also der Wechsel zwischen mehreren Konten.
Ein ING-Kunde meldete sich dazu beispielsweise auf Facebook, da er dachte, man hätte den Zugriff auf zwei seiner drei Konten gestrichen. Erst die Antwort der ING brachte ihn auf den richtigen Pfad. Denn seit dem Update der ING-App war die Verwaltung der Konten unter dem Punkt „Profil“ zu finden, wo Nutzer ein Standardkonto festlegen und dieses auch wechseln konnten. „Was vorher schnell per Seitenmenü auswählbar war, muss nun umständlich über das Profil gesucht und eingestellt werden. Da ist noch Verbesserungspotential“, schrieb ein Nutzer im Play Store, der das gleiche Problem hatte. Er bewertete die App daher nur mit zwei von fünf Sternen. „Usability völlig kaputt gemacht mit dem Update, denn für so gut wie alle Aktionen, die ich häufig benötige, muss ich nun zusätzlich klicken“, so ein anderer Nutzer auf Reddit.
Reaktion der Bank auf das Kunden-Feedback
Die drei Beispiele waren nur stellvertretend für eine ganze Reihe an Meldungen, die man seit dem letzten großen Update in den App-Bewertungen der Stores und in Diskussionsforen findet. Fairerweise muss man sagen, dass größere Umstellungen in der Bedienung einer Anwendung häufig erst einmal für Frust sorgen. Haben sich Nutzer daran gewöhnt, sieht es meistens nicht mehr so schlimm aus. Im Fall des Updates der ING-App waren es aber vor allem die zusätzlichen Klicks, von denen Nutzer genervt waren.
Auf unsere Anfrage hin versicherte eine Sprecherin der ING am 12. Mai, dass man das Feedback der Kunden für künftige Updates sehr ernst nehme. Man wolle die App so gestalten, dass sie ein einfaches und intuitives Banking ermögliche. „Daher arbeiten wir weiter daran, den Zugangswechsel innerhalb der App zu erleichtern, sodass nicht mehr Klicks als bislang nötig sind, um zwischen verschiedenen Konten zu wechseln. Generell testen wir umfassende App-Updates immer vorab auch mit Nutzerinnen und Nutzern.“
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Erneutes Update behebt nervige Navigation
Und tatsächlich steht nun ein weiteres Update auf die Version 6.1.1 zum Download bereit, das vor allem mit dem nervigen Problem der schwer zu erreichenden zusätzlichen Konten aufräumt und den Zugangswechsel optimiert. Mit einem langen Druck auf den Reiter „Profil“ haben Kunden jetzt direkt die Möglichkeit, ihre Konten zu verwalten. Das erspart die nervige Suche im Menü.
Die ING nennt aber auch eine bessere Übersicht mit individuellen Icons für Konten sowie die Bearbeitung von Sparzielen direkt in der App als Teil der neuen Funktionen und Anpassungen. Nachdem zunächst nur iOS-Nutzer das Update für die ING-App installieren konnten, steht es nun auch Besitzern eines Android-Smartphones zur Verfügung.
