9. Juli 2024, 10:28 Uhr | Lesezeit: 4 Minuten
Online-Banking stellt geübte Nutzer gemeinhin vor keine großen Herausforderungen. Die Apps der Kreditinstitute erlauben die Abwicklung der üblichen Bankgeschäfte unkompliziert auf einem verifizierten Gerät wie einem Mobiltelefon oder Tablet. Wenn dieses durch ein neues ersetzt wird, muss man allerdings kurz aktiv werden. TECHBOOK erklärt das geeignete Vorgehen, in diesem Fall für Kunden der DKB.
Die DKB hat in der jüngeren Vergangenheit mehrfach an ihrer Banking-App geschraubt. 2023 kam eine neue Version davon heraus; diese lief zunächst im Parallelbetrieb mit der bisherigen Banking-App der Direktbank. Im Juni desselben Jahres dann lieferte ein Update noch fehlende Funktionen nach. Doch auch die damit zufriedensten Nutzer haben es zumindest kurzzeitig etwas unbequem, wenn sie das Online-Banking auf einem neuen Gerät wie gewohnt weiter praktizieren wollen.
Übersicht
Neues Handy und Online-Banking – so gehen DKB-Kunden vor
So wie sie es bei Ihrem vorherigen Gerät getan haben, müssen Kunden der DKB die App zunächst auf ihr neues Handy (oder Tablet) bringen. Hierfür besucht man den zum Betriebssystem passenden offiziellen App-Store (Apples App Store oder den Google Play Store) und lädt die entsprechende Anwendung herunter. Das weitere Vorgehen kann sich abhängig davon unterscheiden, ob Sie a) Ihre alte Mobiltelefonnummer behalten oder nicht und b) Ihr altes Gerät noch haben/dieses noch funktionsfähig ist. TECHBOOK geht auf die verschiedenen Fälle ein.
Nutzung der App auf neuem Gerät und mit neuer Handynummer
Wenn Sie das alte Handy noch haben und darauf die DKB-App fürs Online-Banking installiert ist, kommt diese nun zum Einsatz. Denn darin sollte die neue Handynummer hinterlegt werden. Ist das Gerät nicht mehr greifbar oder die App darauf bereits deinstalliert, erhalten Sie gemäß der Kurzanleitung auf der DKB-Website gegen einen „formlosen, unterschriebenen Auftrag“ die benötigten Zugangsdaten. Der Antrag muss unter anderem die neue Handy- und Kontonummer des Nutzers enthalten.
Sollte das verlorene Mobiltelefon gestohlen worden sein oder Sie können diesen Fall zumindest nicht ausschließen, mahnt die DKB, die darauf hinterlegte Kreditkarte sowie Apple Pay bzw. Google Pay unbedingt zu sperren. Ebenso sollten Nutzer das betreffende Gerät aus den im Online-Banking verknüpften Geräten entfernen.
Zuletzt gibt es noch die Möglichkeit, sich auf ib.dkb.de anzumelden und dort mit einer TAN die neue Anmeldung in der App zu bestätigen. „Anschließend kannst du unter ‚Service > Übersicht: aktuelle Daten‘ deine neue Handynummer hinterlegen“, heißt es dazu weiter auf der Website.
Online-Banking auf neuem Gerät, mit alter Handynummer
Noch schneller gelingt die Weiternutzung des Online-Banking, wenn das neue Handy nicht auch eine neue Telefonnummer bedeutet. „Installiere die DKB-App auf deinem neuen Gerät. Damit wird es automatisch als neues Gerät angelegt“, erklärt die Bank auf Ihrer Website. Im nächsten Schritt sollte die Anwendung auf dem ausgedienten Smartphone deinstalliert und das Gerät aus den verknüpften Geräten entfernt werden.
Auch interessant: DKB stellt Kundensupport komplett um! Die Folgen für Bankkunden
Stichtag 10. Oktober DKB schaltet App ab! Nutzer müssen jetzt endgültig wechseln
Sicher und zuverlässig Die besten TAN-Generatoren fürs Online-Banking
Online-Banking Alle TAN-Verfahren im Überblick und wie sie funktionieren
Einrichtung der DKB-Online-Banking-App
Ist die Handynummer aktuell, kann es losgehen. Beim Öffnen der DKB-Banking-App werden Sie dazu aufgefordert, ein neues, achtstelliges Passwort zu vergeben. Danach gelangen Sie zu den Optionen „QR-Code scannen“ und „TAN2go erneut verknüpfen“. In Ihrem Fall – Sie haben die App bereits früher verwendet – ist die zweite Option die richtige. Auf dem Bildschirm sollte nun ein Button mit der Aufschrift „Zum Internet-Banking“ erscheinen.
Freischalt-Code ist wichtig
Anschließend kommt es darauf an, ob Sie Ihr früher genutztes Gerät noch haben. Denn die folgende TAN-Abfrage zur Bestätigung Ihrer Anmeldung erfolgt in der App auf dem zuvor genutzten und bereits verifizierten Gerät. Unter dem Menüpunkt „Service“ gelangen Sie über „TAN-Verfahren“ zu „Übersicht: Verwaltung TAN-Verfahren“ und weiter zu „TAN2go-Verfahren verwalten“. An der Stelle „Gerät wechseln“ sind Sie erst mal angekommen.
Dann fordern Sie über den Punkt „Neu verknüpfen per Brief“ einen QR-Code an. Einen solchen Brief dürften Sie bereits von Ihrer erstmaligen Anmeldung fürs DKB-Online-Banking kennen. Der enthaltene (Freischalt-)Code – bzw. die dahinter verborgene TAN – wird benötigt, um Ihr neues Gerät endgültig zu registrieren und somit auch fürs Online-Banking mit der DKB nutzen zu können.