16. Januar 2025, 8:15 Uhr | Lesezeit: 4 Minuten
Lange Zeit waren DHL-Paketboten dazu angehalten, an jeder Tür zu klingeln. Doch vor einer Weile hat die DHL ihre AGB geändert. Die Folge: Viele Paketboten klingeln nicht mehr.
Immer wieder gibt es Beschwerden darüber, dass DHL-Boten nicht bei den Empfängern klingeln, um ein Paket zuzustellen. Doch das müssen sie in bestimmten Fällen auch gar nicht. Denn die DHL hat in den Zustellregelungen bestimmte Ausnahmen festgelegt. Für welche Lieferungen sie greifen, erklärt TECHBOOK.
Übersicht
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Paketboten dürfen abstellen statt zu klingeln
Die aktuellen AGB betreffen Kunden, die bei DHL einen Ablageort für ihre Lieferungen gewählt haben. Vor der Änderung war es so, dass die Boten vor dem Abstellen eines Pakets am gewählten Ort erst klingeln mussten. Mit der neu eingeführten Regelung ist das nicht mehr nötig:
Künftig stellen wir ein für Sie bestimmtes Paket direkt an Ihrem Ablageort zu – ohne den Versuch der persönlichen Zustellung an der Haustür. Vor der Ablage wird demnach nicht mehr bei Ihnen geklingelt.
Die Regelung soll für die Paketboten, die unter enormem Zeitdruck stehen, eine hohe Zeitersparnis bei der Auslieferung bringen. In der Folge können mehr Pakete zügiger an Empfänger ausgeliefert werden.
Um einen Ablageort zu wählen, muss man sich auf der DHL-Webseite registrieren. Für die Option ist nur ein „wettergeschützter, nicht einsehbarer Platz“ auf dem eigenen Grundstück geeignet. Dazu zählen etwa Terrasse, Garage, Gartenhaus und Carport. Zu beachten ist, dass die Boten nach der Registrierung keine Zustellkärtchen mehr in den Briefkasten werfen. Die Benachrichtigung erfolgt ausschließlich per E-Mail und über die Online-Sendungsverfolgung.
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DHL-Paketboten klingelten bereits davor häufig nicht
DHL formalisierte mit der AGB-Änderung die Tatsache, dass die Paketboten in vielen Fällen ohnehin nicht klingelten. Bereits im November 2020 hatte das Unternehmen seine Geschäftsbestimmungen dementsprechend angepasst:
Größere Sendungen, die nicht in den Hausbriefkasten passen, sollen in der Regel ohne den Versuch einer persönlichen Übergabe an einen Empfangsberechtigten („ohne Klingeln“) an einer im Ablageort-Auftrag vom Kunden genannten Stelle abgelegt werden.
Die Regelung ist seit Juli 2021 in Kraft. Registrierte Kunden können in ihrem Online-Konto bei DHL jedoch einstellen, dass die Paketboten trotzdem vorher klingeln sollen. Dafür müssen sie auf der DHL-Seite anmelden und auf ihren Namen klicken. Aus dem Menü dann die Option Meine Daten & Services auswählen. Unter Paketempfang dann den Eintrag Ablageort öffnen. Dort ist die Option „Vor der Zustellung soll der Zusteller klingeln“ zu finden.
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So beschweren Sie sich, wenn der Paketbote nicht klingelt
Doch auch abseits dieser Regelungen kommt es immer wieder dazu, dass Boten auch bei einer eigentlich persönlichen Zustellung nicht klingeln. In vielen Fällen landet nicht mal eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten des Empfängers. Dieser muss dann selbst herausfinden, wo sein Paket abgeblieben und in welcher Filiale es hinterlegt wurde. Das ist ärgerlich und kostet Zeit.
Einige dieser Fälle sind sicherlich mit dem immer höher werdenden Paketaufkommen zu erklären. Viele Boten haben oftmals keine Zeit mehr, bei jedem individuell zu klingeln und zu warten, ob sich die Tür öffnet oder nicht. Oftmals sind Empfänger auch nicht zu Hause und leiten ihre Pakete in diesen Fällen auch nicht an eine Packstation um. Die daraus resultierenden erfolglosen Zustellversuche kosten den Paketboten sehr viel Zeit.
Dennoch gilt: Sollte es wiederholt dazu kommen, dass Paketboten nicht klingeln und Lieferungen an die Filiale weiterleiten, obwohl der Empfänger zu Hause ist, hat er das Recht, sich zu beschweren. Beschwerden nimmt die DHL beispielsweise über die Hotline 022 84333 112 an. Sie ist täglich zwischen 7 und 20 Uhr zu erreichen. Alternativ können sich Betroffene aber auch online über die Website an die DHL wenden.