16. August 2024, 12:36 Uhr | Lesezeit: 2 Minuten
Wer aktuell Programme der Windows-Macher nutzt, könnte von nervigen Abstürzen bei Microsoft 365 geplagt sein. Mehrere Anwendungen sind betroffen.
Eigentlich sollte die alltägliche Nutzung eines Computers oder Laptops recht simpel ablaufen: Hochfahren, Programm öffnen, mit der Arbeit beginnen. Leider kann es nichtsdestotrotz immer wieder zu neuen Problemen bei der Hard- oder Software kommen. So berichten zurzeit Nutzer gegenwärtig vermehrt von Abstürzen bei Microsoft 365 (auch bekannt als Office 365). Immerhin gibt es eine erste Zwischenlösung.
Abstürze bei Microsoft 365 trifft Outlook und Word
Microsoft selbst hat jüngst in einem neuen Beitrag auf einer Support-Seite auf das Problem hingewiesen. Demzufolge kann es zu Abstürzen unter Microsoft 365 kommen. Dies soll vor allem die Anwendungen Outlook, Word und OneNote betreffen.
In allen Fällen soll das Problem beim Tippen auftreten. Aber auch die Nutzung einer Rechtschreibkorrektur soll den Fehler provozieren können. Die Ursache liegt dem Unternehmen zufolge in einem veralteten Sprachpaket. Wenn dieses nach dem 365-Update auf die Version 2407 Build 17830.20138 oder höher selbst nicht mehr auf den neuesten Stand gebracht wurde, kommt es zum Bug.
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Nutzer können den Fehler selbst überprüfen
User können selbst überprüfen, ob ihr jeweiliges Sprachpaket aktuell ist. Unter C:\Programme\Microsoft Office\root\Office16\mscss7xx.dll sollte die angegebene Version weitgehend mit der von Office übereinstimmen, wobei kleinere Abweichungen bestehen werden. Sind die Unterschiede doch größer, ist dies ein Hinweis auf ein altes Sprachpaket. Das „xx“ in „mscss7xx.dll“ steht übrigens für die Sprache. Für Deutsch würde an der Stelle „ge“ stehen.
Wer mit Abstürzen bei Microsoft 365 zu kämpfen hat, kann außerdem im Ereignisprotokoll herausfinden, ob es sich wirklich um diesen spezifischen Auslöser gehandelt hat oder doch um etwas anderes. Dort sollte dann ein Ereignis entweder mit der ID 1000 oder 1001 zu sehen sein. Weitere Details, wie zum Beispiel der Exception Code 0xc0000005, sind der Support-Seite zu entnehmen.
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Microsoft liefert erste Zwischenlösung
Die für Outlook und Office verantwortlichen Teams untersuchen das Problem, doch eine finale Lösung gibt es gegenwärtig noch nicht. Betroffene User bekommen zumindest eine Anleitung zur Verfügung gestellt, um die Abstürze zu umgehen.
Hierfür soll man online die jeweilige Office-Anwendung reparieren. Ferner empfiehlt der Konzern, das veraltete Sprachpaket erst zu deinstallieren und anschließend neu auf den Rechner zu spielen. Ein eigenes Hilfsdokument führt durch den Vorgang.