8. August 2024, 8:05 Uhr | Lesezeit: 10 Minuten

Navigieren, bezahlen, arbeiten – immer mehr und immer wichtigere Dinge erledigt man mit dem Smartphone. Umso ärgerlicher ist es, wenn das Gerät plötzlich weg ist, egal ob unachtsam irgendwo liegen gelassen oder sogar geklaut. Um all die persönlich wichtigen, aber auch sensiblen Daten zu schützen, müssen Betroffene schnell reagieren. TECHBOOK hat daher eine Notfall-Checkliste erstellt.

Sie möchten sich unsere Tipps lieber ansehen? Dann finden Sie hier unser Video, in dem wir erklären, was zu tun ist, wenn das Handy verloren geht:

Smartphone orten

Haben Sie den Verlust Ihres Smartphones schnell bemerkt, rufen Sie sich am besten einmal selbst an. Sollte sich das Handy noch in der Nähe befinden, können Sie es mit etwas Glück über das Klingeln wieder ausfindig machen. Voraussetzung dafür ist, dass Sie den Klingelton Ihres Smartphones laut gestellt haben und Ihre Telefonnummer auswendig kennen. Womöglich nimmt auch ein ehrlicher Finder den Anruf entgegen und kann Ihnen sagen, wo Sie Ihr Handy verloren haben und abholen können. Wer sein Smartphone schon einmal in den Tiefen des eigenen Rucksacks verloren hat, kennt die Erleichterung, wenn das altbekannte Klingeln ertönt.

Sollte ein Anruf aber nicht möglich sein oder sich als nicht erfolgreich erweisen, kann man versuchen, das Smartphone zu orten. Sowohl iPhones als auch Android-Smartphones haben Möglichkeiten zur Ortung des Geräts bereits im System integriert. TECHBOOK verrät Schritt für Schritt, wie Sie diese aktivieren.

Android-Smartphone orten

Damit man das Smartphone aus der Ferne orten, sperren und gegebenenfalls alle Daten löschen kann, müssen einige Voraussetzungen erfüllt sein. Dazu muss Ihr Gerät mit Ihrem Google-Konto verknüpft sein, denn dann sind die Funktion „Mein Gerät finden“ sowie die Einstellung „Mit Netzwerk nur an stark frequentierten Orten“ automatisch aktiviert.

1. Gehen Sie nun auf die „Mein Gerät Finden“-Seite oder rufen Sie bei einem anderen Android-Smartphone die App „Mein Gerät finden“ auf und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto an. Die Seite sucht automatisch nach dem zuletzt verwendeten Gerät. Andere Geräte, die mit Ihrem Konto verbunden sind, werden als Icons am oberen linken Bildschirmrand angezeigt.

2. Auf der Karte wird der aktuelle Standort des Geräts angezeigt. Die Genauigkeit hängt davon ab, ob GPS aktiviert und das Gerät in ein WLAN-Netzwerk eingeloggt ist.

3. Sollte es nicht möglich sein, das Gerät zu finden, kann ein 5-minütiger Alarm aktiviert werden, mit dem sich das Smartphone bemerkbar macht, auch wenn es auf lautlos geschaltet ist. Stellt man beispielsweise im Zug den Verlust des Smartphones fest, kann man es so womöglich noch rechtzeitig auffinden.

Für Android gibt es auch zahlreiche Apps von Drittanbietern, die ähnliche Funktionen anbieten. So hat beispielsweise auch Samsung für seine Galaxy-Smartphones eine eigene Ortungsfunktion mit dem Namen Find My Mobile.

iPhone orten

Ähnlich wie Android-Smartphones können auch iPhones über Apples iCloud-Dienst geortet werden. Optionen zum Sperren und Löschen des Speichers stehen ebenfalls über diesen Dienst zur Verfügung. Auch hier muss bereits im Vorfeld die „Wo ist?“-Funktion auf dem Gerät aktiviert sein. Diese finden Sie unter „Einstellungen“ > „Apple ID“ > „Wo ist?“. Im Verlustfall gehen Sie dann wie folgt vor:

1. Gehen Sie auf die „Wo ist?“-Seite und melden Sie sich mit Ihrer Apple ID an.

2. Auf einer Karte sehen Sie nun den aktuellen Standort des zuletzt verwendeten iOS-Gerätes. Andere Geräte, die mit der iCloud verbunden sind, können Sie aus dem Menü unter „Alle Geräte“ auswählen.

3. Klicken Sie auf den grünen Punkt, der den Aufenthaltsort des Smartphones markiert, um weitere Optionen zu erhalten. Sie können nun das iPhone klingeln lassen, es sperren oder den Telefonspeicher löschen.

Daten auf dem verlorenen Smartphone löschen

Ist das Smartphone unwiederbringlich verloren oder gestohlen, sollte man aus der Ferne sämtliche Daten löschen, damit diese nicht von Betrügern missbraucht werden können. Das Löschen der Daten fällt dabei leichter, wenn das Gerät regelmäßig Backups in eine Cloud überträgt. Denn dann verschwinden die Daten bei der Löschung zwar von dem verlorenen Gerät, nicht aber aus dem Zugriffsbereich des Smartphone-Eigentümers.

Daten auf Android-Smartphones löschen

Um die Daten auf einem Android-Smartphone zu löschen und das Gerät zu sperren, muss das verlorene Smartphone geladen, eingeschaltet und über WLAN oder mobile Daten mit dem Internet verbunden sein. Außerdem muss man mit einem Google-Konto angemeldet und „Mein Gerät finden“ aktiviert sein. Finden Sie ihr verlorenes Smartphone wie oben beschrieben in der „Mein Gerät finden“-App oder über die Website.

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1. Wählen Sie das Gerät in der „Mein Gerät finden“-App oder Website aus.
2. Öffnen Sie nun die „Einstellungen“.
3. Hier haben Sie die Möglichkeit, Daten zu löschen, indem Sie „Gerät auf Werkeinstellungen zurücksetzen“ auswählen. Daten, die auf der SD-Karte gespeichert sind, werden womöglich nicht gelöscht.

Daten auf dem iPhone löschen

Prinzipiell funktioniert das Löschen von iPhone-Daten aus der Ferne genauso wie bei Android-Smartphones.

1. Melden Sie sich bei icloud.com an, um Ihr verlorenes Smartphone zu finden.
2. Wählen Sie dazu in der Liste „Alle Geräte“ die Option „Geräte suchen“ aus und wählen Sie das betreffende iPhone aus.
3. Wählen Sie nun die Option „Dieses Gerät löschen“ aus. Nun werden sämtliche Daten auf dem iPhone gelöscht, so auch die Aktivierungssperre. Damit kann jede Person das Gerät nutzen. Das lässt sich vermeiden, indem man „Wo ist?“ aktiviert lässt, da nun die Aktivierungssperre beibehalten wird.

SIM-Karte sperren

Hat man sämtliche Taschen, die eigene Wohnung sowie das Auto durchsucht und das Gerät immer noch nicht gefunden, sollte man die SIM-Karte des Gerätes sperren. Dadurch verhindern Sie, dass auf Ihre Kosten mit dem Handy telefoniert, SMS geschrieben oder im Internet gesurft wird. Für die Sperrung reicht ein Anruf bei ihrem Mobilfunkanbieter. Die Nummern der größten Anbieter sind:

• Vodafone: +49 172 12 172 12
• CallYa: +49 172 229 0 229
• Telekom: 0800 33 02202
• Congstar: 0221 79 700 700
• O2: +49 176 888 55 222 (Vertrag); +49 176 888 55 282 (Prepaid)
• Drillisch: 06181 7074 044

Alternativ zum Mobilfunkprovider kann auch der allgemeine Sperr-Notruf weiterhelfen. Über die Notrufnummer 116 116 lassen sich nicht nur Kreditkarten, Kundenkarten oder Mitarbeiterausweise mit elektronischer Zugriffskontrolle sperren. Auch die Sperrung der SIM-Karte ist über die Rufnummer möglich, wenn Sie Ihr Smartphone verloren haben. Anrufe aus Deutschland sind gebührenfrei. Aus dem Ausland erreichen Sie den Sperr-Notruf kostenpflichtig über die +49 116 116 oder +49 30 4050 405.

Passwörter ändern

Im Jahr 2019 sicherten 38 Prozent der erwachsenen Smartphone-Nutzer in Deutschland ihr Gerät mit einer biometrischen Sperre, also entweder Fingerabdruck oder Gesichtserkennung. Dieser Anteil dürfte mittlerweile stark gestiegen sein. Neben der biometrischen Sperre nutzen über 90 Prozent eine PIN oder einen Wisch-Code. Grundsätzlich ist es immer ratsam, sämtliche Geräte mit einem Code zu sichern, allerdings nützt dies wenig, wenn es bei der Sperre um leicht zu erratende Kombinationen wie „1234“, „0000“ oder Wischmuster in Form eines Gs und Zs handelt.

Sollte das Smartphone gestohlen oder von einem böswilligen Finder aufgelesen worden sein, sind einfache Sperren schnell geknackt und die sensiblen Daten können von Fremden ausgelesen und missbräuchlich verwendet werden. Daher gilt: Ist das Smartphone verschwunden und Sie haben es gar nicht oder mit einem einfach zu erratenden Passwort gesichert, ändern Sie umgehend die Passwörter aller Dienste, die Sie auch über Ihr Smartphone benutzen. Dazu zählen etwa E-Mail-Account, Google-Konten, Shopping-Seiten oder die Zugangsdaten Ihrer Social-Media-Profile. Wer sein Smartphone zum Bezahlen nutzt, etwa über Google Pay oder Apple Pay, sollte auch das Wallet sperren lassen.

Bei Apple gibt es die Möglichkeit, das iPhone in „Wo ist?“ als verloren zu markieren. Diese Funktion sperrt den Bildschirm mit einem Code und zeigt eine Runummer sowie eine von Ihnen gewählte Nachricht an. So kann man einem gutwilligen Finder verraten, wie er den iPhone-Besitzer am besten kontaktieren kann.

Sollte ein Android-Besitzer zu den zehn Prozent gehören, die Ihr Smartphone nicht mit einer Sperre sichern, lässt sich auch das aus der Ferne nachholen, sofern das Gerät über „Mein Gerät finden“ aufgespürt werden könnte. Neben den Optionen „Klingeln lassen“ und „Löschen“ gibt es hier die Funktion „Sperren“. Hiermit können Sie ein Passwort festlegen und optional eine Rufnummer nebst Nachricht für einen etwaigen Finder hinterlassen.

Smartphone-Diebstahl anzeigen

Können Sie einen Diebstahl nicht ausschließen, sollte Sie diesen bei der Polizei anzeigen. Besonders wichtig hierbei: Damit die Polizei Ihr Gerät sicher identifizieren kann, braucht sie dessen IMEI-Nummer. Die „International Mobile Equipment Identity“ ist eine herstellerübergreifende und individuelle Nummer, mit der Smartphones zweifelsfrei identifiziert werden können.

Je nach Hersteller kann sich diese Nummer auf der Verpackung des Smartphones, auf der Rückseite des Gerätes oder unter dem Akku befinden. Haben Sie Ihr Smartphone im Rahmen eines Mobilfunkvertrags bekommen, lohnt sich auch ein Blick auf die Rechnung, die Sie zum Handy erhalten haben. Besonders unkompliziert lässt sich die IMEI jedes Gerätes herausfinden, wenn man die *#06# über die Telefontastatur wählt – die fünfzehnstellige Zahl wird so direkt angezeigt. Damit man die IMEI zur Hand hat, auch nachdem das Smartphone verloren oder gestohlen wurde, sollte man sie sich entweder sicher notieren oder die Rechnung aufbewahren.

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Vorab-Maßnahmen

Befindet sich das Smartphone noch sicher in der Hosentasche, kann man dennoch einiges tun, um sich auf den Verlustfall vorzubereiten. Die empfohlenen Maßnahmen sind weder aufwendig noch zeitintensiv, können aber im Notfall Zeit und Nerven sparen.

Verwenden Sie einen sicheren PIN- oder Wischcode

Wählen Sie als PIN-Code etwas, das Unbekannte nicht so einfach erraten können. Besser noch: Hat Ihr Smartphone einen Fingerabdrucksensor oder eine Iris-Erkennung, dann können Sie sich darüber noch sicherer in Ihr Handy einloggen. Auch ein Wischcode darf nicht zu einfach sein – je komplexer, desto besser.

Ortungs-Apps aktivieren

Laden Sie sich bei einem iPhone die App „Wo ist?“ herunter oder aktiveren Sie bei einem Android-Smartphone den Geräte-Manager zum Orten des Gerätes.

Notieren Sie sich die IMEI

Wählen Sie auf den Wähltasten die *#06# und notieren sich die angezeigte IMEI-Nummer an einem sicheren Ort, auf den Sie langfristig Zugriff haben. Die IMEI hilft im Falle des Verlustes, das Gerät zweifelsfrei zu identifizieren. Selbst die Polizei München rief bei Facebook bereits dazu auf, sich die Nummer zu notieren.

Synchronisieren Sie Ihr Smartphone mit der Cloud

Bietet Ihnen Ihr Android-Gerät oder iPhone an, Bilder, Kontakte und Nummern in der Cloud zu sichern – tun Sie dies. So verlieren Sie nicht auch noch sämtliche Daten, wenn Sie Ihr Handy verloren haben. Denn diese sind mitunter weitaus wertvoller als das Smartphone selbst.