20. Dezember 2024, 18:09 Uhr | Lesezeit: 4 Minuten
Das Banking bei der DKB sollte im Normalfall keine Probleme bereiten. Falls doch, sagen wir Ihnen, wie Sie vorgehen können.
Die Technologien, die wir alltäglich nutzen, sind so fortschrittlich wie noch nie zuvor. Trotzdem kann es auch jetzt noch hin und wieder passieren, dass sie zwischendurch den Geist aufgibt. Das ist besonders dann ärgerlich, wenn man so etwas Wichtiges erledigen möchte wie die eigenen Finanzen zu überprüfen. Auch beim Banking der DKB kann das vorkommen. Für den Ernstfall gibt es aber ein paar Tipps.
Übersicht
Status des DKB-Bankings schnell und einfach prüfen
Sollten einmal Schwierigkeiten mit dem Banking bei der DKB auftreten, können Sie zuerst nachschauen, ob die Bank bereits darüber informiert hat. Hierzu bietet die DKB extra eine Seite an, auf der Sie den derzeitigen Status einsehen können.
Im Normalfall sollte dort folgende Meldung stehen: „Derzeit sind uns keine Störungen oder Probleme bekannt. Das Web-Banking und die DKB-App sollten dann wie gewohnt funktionieren.“
Allgemeine Tipps und Tricks
Sollte es aber entgegen der aktuellen Statusmeldung dennoch Probleme geben, sollten Sie erst einmal auf einige grundsätzliche Dinge achten. Wer zum Beispiel über die DKB-App die eigenen Bankgeschäfte abwickelt, sollte zunächst überprüfen, ob überhaupt die neueste Version der Anwendung installiert ist.
Die installierte Versionsnummer können Sie in der App unter „Profil“ einsehen. Am besten ist, automatische Updates auf dem mobilen Gerät einzurichten. Dies nehmen Sie in den Geräteeinstellungen vor – bei Android unter „Automatische App-Updates“ und bei iOS durch „Hintergrundaktualisierungen“.
Wichtig ist außerdem ein aktuelles Betriebssystem auf dem jeweiligen Smartphone oder Tablet. Zusätzlich ist es immer sinnvoll, den Geräte-Cache zu leeren, da dies bereits viele Probleme beseitigen kann. Auch können etwaige andere Einstellungen auf dem Gerät, zum Beispiel zur Sicherheit, zu möglichen Konflikten mit der Browser-Version oder der DKB-App führen. Nicht immer muss das Problem als von der Bank ausgehen.
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Was tun bei Login-Problemen?
Ganz gleich, ob über die DKB-App oder über den Webbrowser, Login-Probleme können überall auftreten. Sollte einmal keine technische Ursache schuld daran sein, dann kann es mitunter einfach am eigenen Gedächtnis liegen. Für den Fall, dass Sie ihren Anmeldenamen vergessen haben sollten, können Sie diesen aber ganz einfach selbst herausfinden: Denn der setzt sich aus den letzten zehn Ziffern der eigenen IBAN sowie dem Zusatz _p oder _c zusammen. Ihre IBAN finden Sie auf der Rückseite Ihrer Debitkarte. Alternativ können Sie den Anmeldenamen per E-Mail anfordern, aber Ihre Debitkarte brauchen Sie immer noch.
Mit dem Anmeldenamen können Sie im Bedarfsfall auch ein neues Passwort vergeben, sollten Sie auch dieses einmal verlegt oder vergessen haben. Dann kann man es einfach zurücksetzen und so ein neues anfordern. Sollte man beides nicht parat haben und auch die E-Mail-Adresse nicht mehr kennen, gibt es zusätzlich die Möglichkeit, sich neue Anmeldedaten per Post schicken zu lassen.
Sollen Sie zu oft falsche Login-Informationen eingegeben haben, wird Ihr Zugang aus Sicherheitsgründen gesperrt. Um es dann wieder zu entsperren, müssen Sie ein neues Passwort wie oben beschrieben anfordern.
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Falls Sie keine Push-Nachrichten erhalten
Speziell für die Nutzung der DKB-App sind Push-Nachrichten sehr wichtig, da sie für die Anmeldung ins Banking, die Freigabe von Aufträgen und anderen Aktionen zum Einsatz kommen. Deswegen sollten Sie sicherstellen, dass die Benachrichtigungen auch stets zu Ihnen durchdringen.
Sollte dies aber nicht der Fall sein, überprüfen Sie zuerst, ob gerade eine Internetverbindung vorliegt. Zusätzlich sollten Sie nachschauen, ob die Benachrichtigungen für die DKB-App aktiviert sind. Gegebenenfalls müssen Sie außerdem Mitteilungen in der Anwendung direkt einschalten. Dies geht in den App-Einstellungen unter „Mitteilungen für Karten“ und/oder „Mitteilungen für Konten“.
Auch möglich: Sie haben die DKB-App auf mehr als nur einem Gerät genutzt – und ein anderes als Ihr jetziges ist noch als Hauptgerät hinterlegt. Dann können die Nachrichten auf einem falschen Endgerät erscheinen. In den App-Einstellungen unter „Verknüpfte Geräte“ können Sie das Hauptgerät einstellen und andere löschen.
Wie die Bank schreibt, kann es in seltenen Fällen dennoch vorkommen, dass eine Push-Nachricht nicht erscheint. Dann sollten Sie die DKB-App manuell öffnen. Anschließend wird Ihnen zum Beispiel die noch ausstehende Bestätigung angezeigt.
