17. März 2025, 17:57 Uhr | Lesezeit: 3 Minuten
Ein fehlerhaftes Firmware-Update sorgt derzeit für Ärger bei Besitzern diverser Samsung-Soundbars. Nach der Installation reagieren die Geräte nicht mehr, geben keinen Ton aus und sind über keine Steuermethode erreichbar. Kunden weltweit berichten über dasselbe Problem, während Samsung bislang keine offizielle Lösung anbietet.
Eigentlich sind Updates dazu da, das System eines Gerätes zu stabilisieren, Fehler zu beheben und eventuell sogar neue Funktionen bereitzustellen. Doch das aktuelle Update für diverse Soundbar-Modelle von Samsung hat genau das Gegenteil bewirkt und die Geräte weitestgehend unbrauchbar gemacht.
Samsung-Soundbar nach Update nicht mehr funktionsfähig
Das kürzlich veröffentlichte Firmware-Update trägt die Versionsnummer 1020.7 und steht für die Premium-Soundbar HW-Q990D sowie die Modelle HW-Q800D, HW-S801D und HW-935GD bereit. Nach dessen Installation lassen sich die Soundbars allerdings weder über Tasten noch über eine Fernbedienung oder die SmartThings-App steuern. Auch einen Ton geben sie nicht mehr aus, beschweren sich die betroffenen Kunden.
Ursprünglich sollte das Update für eine Leistungsverbesserung sorgen. Stattdessen hat es die Funktionalität der betroffenen Soundbars jedoch komplett außer Kraft gesetzt. Die Probleme treten nicht nur in Deutschland, sondern international auf, wie die Einträge sowohl im deutschsprachigen als auch englischen Samsung-Forum verraten.
Besonders problematisch: Viele betroffene Modelle sind auf automatische Updates eingestellt, sodass Nutzer das fehlerhafte Update unwissentlich installiert haben. In den Foren berichten zahlreiche Kunden von identischen Problemen und fehlenden Lösungsmöglichkeiten.
Verwirrende Aussagen vom Samsung-Support
Letztere fehlen von Samsung nämlich. Der südkoreanische Hersteller hat sich auf seinen offiziellen Kanälen bislang nicht zum Vorfall äußert. Anfragen der Kunden beim Support hat dieser zudem sehr widersprüchlich beantwortet. Einige erhielten die Information, dass man eine neue Firmware-Version per USB-Stick aufspielen solle, um das Problem zu beheben. Allerdings werde der USB-Stick erst gar nicht erkannt, so ein Betroffener. Andere Nutzer hingegen wurden aufgefordert, ihre Soundbar einzusenden – auf eigene Kosten. Die Reparatur kann laut Support bis zu vier Wochen dauern. Bis dahin sind die Besitzer der teuren Soundbars gezwungen, auf eine funktionierende Alternative zu verzichten.
Dieser Umgang mit einem Problem, das durch Samsung selbst verursacht wurde, verärgert die Soundbar-Besitzer. Unklar ist derzeit nicht nur, ob Samsung das fehlerhafte Soundbar-Update gestoppt hat, sondern auch, ob man betroffene Kunden entschädigt. Stand jetzt ist es ratsam, die automatischen Updates zu deaktivieren, um einen ähnlichen Vorfall in Zukunft zu vermeiden.
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So äußert sich Samsung zum fehlerhaften Soundbar-Update
Meldungen über das aktuelle Problem finden sich zuhauf. Es ist daher nur zu hoffen, dass Samsung bereits an einer Lösung arbeitet. TECHBOOK hat diesbezüglich beim Hersteller nachgefragt, allerdings nur eine etwas nichtssagende Antwort erhalten: „Samsung ist bereits dabei, die Ursache des Problems zu untersuchen und wird sofortige Maßnahmen ergreifen, um den Firmware-Fehler zu beheben.“
So ganz sicher scheint man sich innerhalb des Unternehmens somit nicht über die Ursache des Problems zu sein. Auch, wie man damit umgehen möchte, scheint man aktuell noch zu klären.